有很多客户，在采购化妆品软管时，其实并不知道自己需要哪一种软管，只知道自己的化妆品膏体特性，在试探性地找一些合适的化妆品包装。在这个环节上，我们发现，客户一般会浪费很多时间，有没有办法帮助客户快速找到他们想要的软管呢？今天经理就为大家分享相关的经验，希望对同行有帮助。
一般情况是这样的：客户找到我们，说要做化妆品包装，比如说软管，装洗面奶的，100ml左右。然后根据这些信息，我们的文员找到类似的样管，拍图片，有时候会快递寄给客户。但是问题就是，客户总是不满意，总感觉我们找的软管包装不符合他的产品定位？
那么问题出在哪里呢？按理说，我们也相当配合了，样管也是按照客户要求来选的，应该符合客户的意思了啊。如果你总是找不到客户想要的样管，那么，客户就会很容易流失，知道问题的严重性了吧.
如果能做到以下三点，你就能真正“懂”客户！！！
第一、精通软管工艺，给客户更多的选择
客户在咨询我们时，能提供的信息非常模糊，比如上面讲的例子：“100ml，装洗面奶的软管”。像这种类似的软管非常多，假如你随便找一支100ml的软管给他 ，你没错，但你只是满足了客户的基本需求，这样并不能提供全面的信息给客户，你应该这样做：
假如客户只是提供了100ml这个容量概念，那么我们就必须要拓展出其它工艺的类似软管，按照工艺可以划分以下几种：
1、软管尺寸
100ml的软管，可以用：35直径*140mm长，40直径*120mm长，45直径*110mm长，50直径*100mm长，这几种主流的规格，从瘦长弄软管到矮胖的可爱型软管，一应俱全。
2、印刷工艺
在客户没有提供具体的印刷图案之前，至少可以告诉客户，洗面奶软管可以上亮光，磨砂面，以及逆向UV这三种工艺，提供实物给客户参考。
3、盖型选择
软管配套的盖子有高档哑克力盖，电镀金银色旋盖，以及普通掀翻盖。给客户提供相关的盖型介绍，以及功能差异介绍。
3、基础报价
客户选择软管，会有一个基础的软管价位，如果客户只是简单偏宜的软管，那么就没必要推荐主档的软管给他。
作为一名合格的业务员，以上基础的化妆品软管知识是必须要掌握的，只有了解软管，才能帮助客户找到他们想要的软管，总之，给客户更多的选择，然后他们一起就可以找到心中最满意的样管，这样就大提供了效率，节省了客户的时间。
第二、不要把客户想得太专业
客户一般是做产品的，对软管包装的工艺并不了解，他们的目的只有一个：“找到漂亮的软管包装”。根据我们的经验，客户并不懂软管的工艺，见过的软管也少，所以就出现了：我们给他这支管子，他说好看，给他一种不同艺的软管，他也说好看......或者相反的情况”。
所以不要把客户想得太专业了，其实他们不懂，我们要做的就是保持足够的耐心，除此之外，根据上面提到的，为客户提供更多的选择，让他们快速找到想要的软管产品。
一个真实的例子
11月30日下午3点，我们的阿里巴巴千牛上面弹出一条消息：“你好，请你们有没有800ml左右的软管包装，要软的，方便挤压的那种。”
我收到消息后，第一反应是:800ml的软管，容量太大，软管装不了这么多，我在软管行业深耕这么多年，自然很清楚，怎么办，客户也许只是要容易挤压的大容量包装而已。我这样猜测而已，因此给出了下面的回复：
老板，关于提出的软管要求，以下几套方案供参考：
1、目前市场上最大容量的软管为400ml,建议你的产品可以分装在两支软管中。
2、你还可以选择800ml的软体PVC塑料瓶中，这种瓶子是软的，可以挤压，但是没有现货，需要开模，而且费用偏高，你可以选择1000ml的现货瓶子，价格差不多。
3、我这边还可以定制，依你的要求而定，欢迎电联我们沟通下。
果然，客户电话给我，聊了一些软管的工艺，最后选定了一款瓶子，下了10000个瓶子的订单，整个过程只用了8分钟左右，对于这个结果，客户节约了时间，我们也收到了订单。
试想一下，每天会接到很多咨询，如果不能快速帮助客户选择合适的产品，那是多大的损失啊，懂客户，甚至比做产品本身更重要。
以上分享来自13年的软管生产和销售经验，不足之处，欢迎指教。若你有软管的订购和设计需求，欢迎拨打网站上面的电话联系，竭诚为你服务！
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